Termeni și Condiții de Utilizare

Data ultimei actualizări: Ianuarie 2025
Acești termeni reglementează utilizarea serviciilor Platera pentru planificarea meselor și consultanța în nutriție. Prin folosirea serviciilor noastre, accepți acești termeni în întregime.

1. Definiții și Prezentare Generală

Platera este un serviciu de consultanță în planificarea meselor și educație nutrițională, operat de Elena Popescu, specialist în nutriție.

Serviciile oferite includ:

  • Consultații individuale pentru planificarea meselor personalizate
  • Programe educaționale despre nutriția echilibrată
  • Materiale informative despre obiceiuri alimentare sănătoase
  • Ghiduri practice pentru organizarea bucătăriei și meal prep
  • Suport în dezvoltarea unei relații sănătoase cu alimentația

Important: Serviciile noastre au caracter educațional și de consultanță în stilul de viață. Nu oferim servicii medicale și nu înlocuim consilierea medicală profesională.

2. Acceptarea Termenilor

Prin utilizarea serviciilor Platera, confirmi că:

  • Ai cel puțin 18 ani sau ai acordul părinților/tutorelui legal
  • Ai capacitatea legală de a întra în această înțelegere
  • Informațiile pe care le furnizezi sunt exacte și complete
  • Vei respecta acești termeni pe toată durata utilizării serviciilor

Dacă nu ești de acord cu acești termeni, te rugăm să nu folosești serviciile noastre.

3. Natura Serviciilor și Limitări

⚠️ IMPORTANT - Limitări Medicale

Serviciile Platera NU sunt servicii medicale și NU înlocuiesc:

  • Consultația medicală specializată
  • Diagnosticul sau tratamentul medical
  • Recomandările pentru condiții medicale specifice
  • Monitorizarea medicală a parametrilor de sănătate

Ce oferim:

  • Educație generală despre principiile nutriției echilibrate
  • Tehnici practice de planificare și organizare a meselor
  • Sfaturi pentru dezvoltarea obiceiurilor alimentare durabile
  • Suport motivațional în schimbarea stilului de viață

Ce NU oferim:

  • Diagnostice medicale sau tratamente
  • Planuri restrictive drastice pentru pierderea în greutate
  • Recomandări pentru condiții medicale complexe
  • Monitorizare medicală a progresului

4. Responsabilitățile Clientului

Ca beneficiar al serviciilor Platera, te angajezi să:

Informații și Comunicare

  • Furnizezi informații corecte despre preferințele și restricțiile alimentare
  • Comunici orice modificare relevantă în situația ta de sănătate
  • Participi activ la procesul de consultanță
  • Respecți termenii stabiliti pentru întâlniri

Sănătate și Siguranță

  • Consulți un medic înainte de modificări alimentare majore
  • Monitorizezi propriul răspuns la schimbările nutritionale
  • Întrerrupi aplicarea recomandărilor în caz de probleme
  • Nu consideri sfaturile noastre ca înlocuitor medical

Recomandare esențială: Înainte de a începe orice program nou de alimentație, în special dacă ai condiții medicale preexistente, alergii severe sau iei medicamente, consultă un medic specialist.

5. Programarea și Politicile de Anulare

Programarea Consultațiilor

  • Consultațiile se programează prin formularul online sau email
  • Confirmarea se face prin email cu cel puțin 24h înaintea întâlnirii
  • Consultațiile online se desfășoară prin platforme video agreate
  • Materialele suplimentare se transmit digital după consultație

Politica de Anulare și Reprogramare

Anulare din partea clientului:

  • Cu cel puțin 24h înaintea programării: fără taxe de anulare
  • Cu mai puțin de 24h înaintea programării: taxa de 50% din valoarea consultației
  • Absența neprogramată: taxa de 100% din valoarea consultației

Reprogramare:

  • Prima reprogramare cu 24h+ anunț este gratuită
  • Reprogramările ulterioare pot include o taxă de administrare

6. Plăți și Politica de Rambursare

Tarife și Plăți

  • Consultația inițială gratuită de 30 minute pentru evaluare
  • Programele complete se plătesc în avans sau în rate stabilite
  • Plățile se acceptă prin transfer bancar sau platforme online securizate
  • Facturile se emit în termen de 48h de la plată

Politica de Rambursare

Drept de retragere (14 zile): Pentru serviciile online, ai dreptul de a te retrage în 14 zile de la contractare, cu rambursare integrală dacă nu s-au furnizat servicii.

Rambursări pentru servicii parțial consumate:

  • După prima consultație: rambursare proporțională pentru serviciile neconsumate
  • Materialele digitale transmise nu sunt rambursabile
  • Procesul de rambursare durează 5-10 zile lucrătoare

7. Proprietatea Intelectuală și Conținut

Tot conținutul dezvoltat de Platera (planuri de mese, ghiduri, materiale educaționale) rămâne proprietatea noastră intelectuală.

Drepturile tale ca client:

  • Poți folosi materialele primite pentru uz personal
  • Poți implementa recomandările în stilul tău de viață
  • Poți împărtăși experiența ta cu familia și prietenii

Restricții:

  • Nu poți redistribui sau vinde materialele primite
  • Nu poți folosi conținutul în scopuri comerciale
  • Nu poți pretinde că materialele sunt create de tine

8. Confidențialitatea și Protecția Datelor

Protecția informațiilor tale personale este o prioritate. Toate detaliile sunt reglementate în Politica de Confidențialitate.

Angajamentul nostru:

  • Păstrăm confidențialitatea informațiilor despre preferințele alimentare
  • Nu partajăm detalii personale cu terțe părți
  • Folosim informațiile doar pentru furnizarea serviciilor
  • Respectăm toate cerințele GDPR pentru protecția datelor

9. Limitarea Responsabilității

Platera și reprezentanții săi nu sunt responsabili pentru:

  • Efectele adverse ale modificărilor alimentare neaprobate medical
  • Rezultatele obținute prin implementarea incorectă a recomandărilor
  • Consecințele ignorării sfatului de consultare medicală
  • Reacțiile alergice la alimente recomandate neprevăzute
  • Modificările de sănătate nerelaționate direct cu planificarea meselor

Responsabilitatea maximă a Platera se limitează la valoarea serviciilor plătite în ultimele 12 luni.

10. Modificarea Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a actualiza acești termeni pentru:

  • Conformitatea cu noua legislație
  • Îmbunătățirea serviciilor oferite
  • Clarificarea aspectelor ambigue

Procesul de notificare:

  • Anunț prin email cu 30 de zile înaintea intrării în vigoare
  • Publicarea modificărilor pe site-ul web
  • Posibilitatea de a-ți încheia relația contractuală înainte de modificări

11. Rezolvarea Disputelor

Procedura de reclamații:

  1. Contactează-ne direct la [email protected] pentru orice neînțelegere
  2. Oferim 7 zile pentru investigarea și răspunsul la reclamații
  3. Căutăm soluții amiabile prin discuție directă
  4. În lipsa unei soluții, disputele se rezolvă conform legislației române

Legea aplicabilă este legea română, iar instanțele competente sunt cele din România.

12. Contact și Informații

Contact General

Email: [email protected]

Website: www.platera.ro

Timp de răspuns: 24-48 ore

Pentru Urgențe sau Probleme de Sănătate

Important: Pentru urgențe medicale, contactează imediat serviciile medicale de urgență (112)

Pentru efecte adverse: Întrerupe aplicarea recomandărilor și consultă un medic

Prin utilizarea serviciilor Platera, confirmi că ai citit, înțeles și accepți acești termeni și condiții în întregime.